אימפריה · שאלון אפיון עסק

✦ פרטי התקשרות

01 פרטים בסיסיים

1. מה שם העסק, מה הוא עושה במשפט אחד, וכמה זמן הוא פועל?

2. מי מקבל את ההחלטות על שיווק ותקציב? (אתה, שותף, מנהל)

3. איך הכי נוח לך שנתקשר?

וואטסאפטלפוןמייל

ימים ושעות נוחים:

02 השירות או המוצר, והלקוחות

4. מה השירותים או המוצרים העיקריים שלך? (אם יש חבילות או מחירון, אפשר לצרף)

5. איזה שירות או מוצר הכי נמכר, ואיזה הכי רווחי? על מה הכי חשוב לך שנתמקד?

6. למי אתה מוכר?

לקוחות פרטייםעסקיםגם וגם

מי הלקוח האופייני (גיל, אזור, סוג עסק):

7. איפה אתה נותן שירות?

בכל הארץבאזור מסויםבבית העסקאונליין או במשלוח

ערים או אזורים:

8. למה לקוחות בוחרים בך ולא במתחרים? על מה הם מפרגנים הכי הרבה?

9. מה גורם ללקוחות להתלבט, או לא לסגור בסוף?

10. איזה לקוח היית רוצה עוד ממנו, ואיזה לקוח היית מעדיף לא לקבל?

03 המספרים של העסק

מהמספרים האלה נחשב כמה שווה לך פנייה אחת, וכמה סביר לשלם עליה בקמפיין. מספר משוער מספיק לגמרי, ו"לא יודע" זו גם תשובה.

11. כמה פניות חדשות (לידים) נכנסות בחודש רגיל?

פניות בחודש

לא יודע

12. מכל 10 פניות, כמה הופכות ללקוחות משלמים?

מתוך 10

לא יודע

13. מה שווי עסקה ממוצעת? ומה הטווח, מהזולה ועד היקרה?

ממוצע:₪טווח:₪

לא יודע

14. כמה נשאר לך בערך מעסקה ממוצעת, אחרי עלויות ישירות (חומרים, עובדים, נסיעות)?

₪ או %

לא יודע

15. כמה מהלקוחות חוזרים לקנות שוב? כל כמה זמן לקוח חוזר, בערך:

16. כמה לקוחות חדשים בחודש אתה מקבל היום, וכמה תוכל לקבל בלי לפגוע באיכות?

היום:לקוחותמקסימום:לקוחות

לא יודע

17. כמה זמן עובר בדרך כלל מהפנייה הראשונה ועד שהלקוח סוגר?

04 שיווק עד היום ומתחרים

18. מאיפה מגיעים הלקוחות שלך היום? (אפשר לסמן כמה) מה מביא הכי הרבה לקוחות:

19. פרסמת בעבר בפרסום ממומן? כמה השקעת בחודש, ומה יצא מזה:

20. מי שניים או שלושה מהמתחרים הקרובים אליך? (שמות או קישורים)

05 פניות, מכירה ומעקב (CRM)

21. דרך אילו ערוצים פונים אליך? (אפשר לסמן כמה)

22. תוך כמה זמן פנייה חדשה מקבלת מענה, בדרך כלל?

23. איך נראה התהליך מפנייה ועד סגירה? (שיחה, הצעת מחיר, פגישה, תשלום)

24. איפה נרשמות הפניות היום? שם המערכת, אם יש:

25. האם חוזרים לפונים שלא סגרו, למשל אחרי הצעת מחיר?

כמעט תמידלפעמיםכמעט אף פעם

06 בוט מענה לפניות (וואטסאפ / אינסטגרם)

הבוט עונה מיד לכל פנייה חדשה, גם כשאתה עסוק, שואל כמה שאלות ומעביר אליך פנייה מסודרת. כאן מגדירים מה הוא יודע, מה מותר לו להגיד ומתי הוא מעביר אליך.

26. מה חמש השאלות שלקוחות שואלים הכי הרבה, ומה התשובה שלך לכל אחת?

27. האם הבוט יכול לציין מחירים?

כן, מחירים מלאיםרק "החל מ..." או טווחלא, רק אני או נציגלא בטוח

28. מה אסור לבוט להגיד או להבטיח? (הנחות, זמינות, זמני אספקה, התחייבויות)

30. מתי הבוט מעביר את השיחה לבן אדם?

כשהלקוח מבקשכשאין לבוט תשובהכשהלקוח מוכן לסגורבתלונה או כשהלקוח לא מרוצהמיד, בכל פנייה

31. למי מעבירים את הפנייה, ואיך? באילו ימים ושעות יש מענה אנושי?

32. מה הבוט עושה בשבת ובחגים?

עונה כרגילשולח הודעה קצרה שנחזור אחרי שבת או החגלא עונה בכלללא רלוונטי לי

07 אתר ודף נחיתה

33. יש לעסק אתר או דף נחיתה?

איןיש, ואני מרוצה ממנויש, וצריך שדרוג

כתובת האתר:

34. מה הדבר העיקרי שגולש צריך לעשות באתר?

08 סושיאל, תוכן ומותג

35. כמה תוכן עולה היום לרשתות?

כמעט לא עולהפחות מפעם בשבוע1 עד 3 פעמים בשבועכמעט כל יום

מי מעלה את התוכן היום:

36. אילו חומרים כבר יש לך? (אפשר לסמן כמה)

38. מוכן להופיע בעצמך (או מישהו מהצוות) בסרטונים?

כןלפעמיםמעדיף שלא

39. מה חשוב לך שלא יופיע בתוכן אף פעם? (פנים של לקוחות, מחירים, נושאים מסוימים)

09 גוגל ו-SEO

40. יש לעסק פרופיל עסק בגוגל (Google Business Profile, מה שמופיע במפות)?

כןלאלא בטוח

כמה ביקורות יש בערך, ומה הדירוג:

41. מה לקוחות מקלידים בגוגל כשהם מחפשים מישהו כמוך? כתוב שלושה עד חמישה חיפושים בצורה של שירות + אזור (למשל: "תיקון מזגנים בחיפה")

10 נכסים דיגיטליים, גישות ובעלות

חשוב שכל הנכסים יהיו רשומים על שמך ובבעלותך, ושאנחנו נקבל אליהם הרשאת שותף בלבד. סמן מה המצב היום. אם אתה לא יודע, זה בסדר, נבדוק יחד בשיחה. אין צורך לכתוב כאן סיסמאות.

42. מה המצב של כל נכס?

	על שמי	אצל מישהו אחר	אין	לא יודע
עמוד פייסבוק
חשבון אינסטגרם
Meta Business (מנהל עסקים)
חשבון מודעות במטא
פרופיל עסק בגוגל
חשבון Google Ads
אתר (וויקס, וורדפרס, אחר)
דומיין (כתובת האתר)
אחסון לאתר
וואטסאפ ביזנס
CRM או כלים אחרים

43. מי עוד מחזיק היום גישה לנכסים האלה? (מעצב, סוכנות קודמת, בן משפחה)

44. באילו כלים נוספים העסק משתמש? (יומן, זימון תורים, סליקה, חשבוניות, דיוור)

45. יש כרטיס אשראי עסקי שאפשר לחבר לחשבונות הפרסום?

כןלאצריך לבדוק

11 רשימות לקוחות והסכמה לדיוור

לפי חוק הספאם (סעיף 30א לחוק התקשורת), מותר לשלוח הודעות שיווקיות במייל, ב-SMS או בוואטסאפ רק למי שהסכים לכך מראש, למעט חריגים מעטים. התשובות כאן יעזרו לנו לדעת אם ואיך אפשר להשתמש ברשימות שכבר יש לך.

46. יש לך רשימה של לקוחות או פונים (טלפונים או מיילים)?

איןעד 100100 עד 1,000מעל 1,000

47. האנשים ברשימה הסכימו לקבל ממך הודעות שיווקיות?

כן, וההסכמה מתועדת (טופס או תיבת סימון)רק חלק מהםלאלא יודע

12 תקציב, מטרות ומדידת הצלחה

אין כאן תשובה נכונה. הטווחים עוזרים לנו להציע תוכנית שמתאימה לך, ולהגדיר מראש איך נמדוד הצלחה.

48. תקציב פרסום חודשי (משולם ישירות למטא או לגוגל, בנפרד מדמי הניהול):

49. תקציב חודשי לשירותי ניהול (קמפיינים, סושיאל, בוט, CRM):

50. תקציב חד-פעמי להקמה (אתר, דף נחיתה, צילום מקצועי):

51. מה הכי חשוב לך ב-90 הימים הראשונים? (עד שתי תשובות)

יותר פניותפניות איכותיות יותריותר עסקאות סגורותסדר בטיפול בפניות (בוט, CRM)חשיפה ומודעות למותגהשקת שירות או מוצר חדש

52. מה נחשב אצלך "תוצאה" של קמפיין?

פנייה (ליד)שיחה או פגישה שנקבעהעסקה שנסגרהרכישה אונליין

53. אילו מספרים בעוד 90 יום יגידו לך שזה עובד? (למשל: כמה פניות בחודש, כמה עסקאות חדשות, עד כמה ₪ לפנייה)

54. כמה זמן בשבוע תוכל להקדיש לעבודה איתנו (אישורים, חומרים, שיחה קצרה)?

פחות משעהשעה עד שעתיים2 עד 4 שעותיותר מ-4 שעות

55. יש משהו נוסף שחשוב לך שנדע, ולא שאלנו?

13 שאלות לפי תחום (רשות)

ענה רק על מה שרלוונטי לעסק שלך. אפשר לדלג על כל השאר.

56. איך העסק עובד בעיקר?

לפי תורים או פגישותפרויקטים לפי הצעת מחירמכירת מוצרים (חנות או אונליין)מנויים או חבילות קבועותאחר

פרטים:

57. יש עונות חזקות וחלשות, או חגים ותאריכים שבהם הביקוש קופץ או נעצר? מתי?

58. יש רישיונות, הסמכות, תקנים או כללי פרסום שחלים על התחום שלך? (רישיון מקצועי, אישור של משרד ממשלתי, הגבלות על פרסום)

59. יש מגבלה שחשוב שנדע לפני שמגדילים את כמות הפניות? (מלאי, משלוחים, ציוד, צוות, זמני המתנה)

14 השירותים שמעניינים אתכם

61. מה התקציב החודשי הכולל שתרצו להשקיע (שיווק, תוכן וטכנולוגיה)?

62. צילום ועריכה: מה מתאים לכם?

יש לנו חומרים גולמיים, צריך רק עריכהרוצים יום צילום בבית העסק + עריכהגם וגםעדיין לא יודעים

כמה סרטונים בחודש בערך, ובאילו פלטפורמות:

✓ שליחה

בחר איך לשלוח לנו את התשובות. "שמירה כ־PDF" פותחת את חלון ההדפסה, שם בוחרים "שמירה כ־PDF" ומצרפים את הקובץ.

השליחה כפופה למדיניות הפרטיות. התשובות נשמרות רק בדפדפן שלך עד שתבחר לשלוח. · הצהרת נגישות

✦ פרטי התקשרות

01 פרטים בסיסיים

02 השירות או המוצר, והלקוחות

03 המספרים של העסק

04 שיווק עד היום ומתחרים

05 פניות, מכירה ומעקב (CRM)

06 בוט מענה לפניות (וואטסאפ / אינסטגרם)

07 אתר ודף נחיתה

08 סושיאל, תוכן ומותג

09 גוגל ו-SEO

10 נכסים דיגיטליים, גישות ובעלות

11 רשימות לקוחות והסכמה לדיוור

12 תקציב, מטרות ומדידת הצלחה

13 שאלות לפי תחום (רשות)

14 השירותים שמעניינים אתכם

✓ שליחה

מכאן מתחילים לבנות.